Publié le 13 avril 2021 Mis à jour le 21 octobre 2021

Diplôme Universitaire Expert CRM Projet Digital

Diplôme Universitaire Expert CRM Projet Digital

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Détails

Présentation

La complexité de l’économie, le renforcement du contexte concurrentiel, la nécessité pour les entreprises d’être compétitives et réactives rend désormais incontournable la mise en place et l’utilisation d’applications complexes, puissantes et efficaces au sein des entreprises, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité. L’enjeu de cette mise en oeuvre est d’intégrer la gestion de la relation client de l’entreprise dans un CRM (Customer Relationship Management).
 

Enjeux


Proposé en partenariat avec EI-Institut, centre de formation du groupe EI-Technologies et ATP (Authorized Training Provider) de Salesforce en France, le Diplôme Universitaire Expert Projet CRM Digital a pour objectif de couvrir l’intégralité du projet de sa phase initiale jusqu’à sa mise en production effective puis son utilisation.

La formation permet de :
  • répondre à un besoin croissant en consultants et chefs de projets juniors dans la gestion des projets CRM
  • parfaire les compétences (métiers ou techniques) des actifs expérimentés pour leur permettre d’intégrer les équipes projets et/ou de prendre de nouvelles responsabilités après le déploiement ou l’évolution d’un CRM
  • mettre en oeuvre une veille technologique et managériale afin d’apporter la meilleure réponse possible aux entreprises dans le domaine technique mais également dans le domaine de la gestion
  • anticiper de futurs besoins d’expertises pointues
Les étudiants seront ainsi amenés à acquérir  :
  • des compétences fortes en management de projets
  • des connaissances métiers autour de la relation client
  • une maîtrise et une compréhension des outils CRM.

Lieux

  • CY Tech, Campus de Cergy

Responsable(s) de la formation

  • Sandra Rogeon, Responsable Administrative des Mastères Spécialisés

Partenariats

Établissements

  • EI Institut : La formation est réalisée en partenariat avec EI-Institut, centre de formation du groupe EI-Technologies et ATP (Authorized Training Provider) de Salesforce en France, qui a une offre spécialisée de conseil (EI-Management), de mise en oeuvre de solutions (EI-Technologies), et de formation (EI-Institut).

Entreprises

  • ATP (Authorized Training Provider) : Salesforce est le leader mondial de la gestion de la relation client (CRM). Fondée en 1999, Salesforce permet aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de tirer parti de technologies puissantes (Cloud, appareils mobiles, réseaux sociaux, Internet des objets et intelligence artificielle) pour se connecter à leurs clients d’une toute nouvelle façon. 

Admission

Pré-requis

Formation(s) requise(s)

  • Titulaires d'un diplôme Bac+5 (Titre d'Ingénieur, M2, titre RNCP niveau 7) 
  • Titulaires d'un diplôme Bac+4 (M1) justifiant de 3 ans d'expérience professionnelle au minimum
  • A titre dérogatoire : Titulaires d'un diplôme Bac+3 (L3) justifiant de 3 ans d'expérience professionnelle en lien avec le thème de la formation concernée

Modalités de candidature

Les candidatures s’effectuent en ligne, sur le site web de CY Tech.

L’admission est prononcée sur la base du dossier de candidature et d’un entretien de motivation, réalisé en visio-conférence.
Frais de candidature : 80 €
  • Rentrée : 12 janvier 2022
En savoir plus sur les candidatures

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.

Étudier en situation de handicap
 

Modalités de candidature spécifiques

Si vous résidez à l'étranger, vous devez également effectuer la procédure Campus France afin d'obtenir un Visa. 
Pour les personnes salariées, il est possible de financer la formation via votre entreprise dans le cadre de la formation continue.

Conditions d'admission / Modalités de sélection

Étapes de candidature :
  • Dossier de candidature 100 % en ligne.
  • Étude de votre dossier par le jury 
  • Si vous êtes admissible, vous êtes contacté∙e pour passer un entretien de motivation en visioconférence.
  • Le jury se prononce sur votre admission et vous êtes informé∙e de sa décision.

Programme

Contenu de la formation


Certifications Salesforce Certified, Administrator et Salesforce Certified, Platform App Builder :
  • Management des systèmes d’informations
  • CRM & digital
  • Administration CRM
  • Mise en situation administration CRM
  • Administration avancée CRM
  • Mise en situation administration avancée CRM
  • Intégration
  • CRM training
  • Méthodologie de projets
  • Soft skills
  • Fil rouge

Temps plein


Déroulement de la formation :
  • Durée : 10 mois
  • 4 mois de cours temps plein 
  • 6 mois de mission en entreprise
  • Rédaction et soutenance d'une thèse professionnelle
  • 430 heures de cours réparties en 11 modules

Et après ?

Débouchés professionnels

Secteurs d'activité ou type d'emploi

Le Diplôme Universitaire Expert Projet CRM Digital mène aux fonctions de : Consultant fonctionnel CRM, Consultant fonctionnel en transformation digitale, Chef de Projet CRM, Chef de Projet en transformation digitale, Responsable de Domaine Applicatif lié à la relation client, Responsable Métiers (Key user), Manager ou directeur de service fonctionnel.

Les entreprises concernées par la mise en place d’un CRM, et donc susceptibles d’employer un Expert Projet CRM Digital, sont de toutes tailles et secteurs d’activités : industrie, services, commerce, organismes publics, collectivités territoriales.

Inscriptions

Coût de la formation

  • 11 500 € à titre individuel
  • 13 000 € au titre d’une entreprise 
Afin d'étudier dans les meilleures conditions, CY Tech vous propose un ordinateur adapté aux besoins pédagogiques, incluant :
  • Un ordinateur de 15" (processeur Core i5 rapide avec 8 Go de RAM) + une souris + 1 sac à dos 
  • La suite logicielle correspondant à la formation
  • Le support informatique de CY Tech
  • Une garantie internationale de 4 ans